Vue d’ensemble

Q. Après avoir choisi mon nouveau véhicule Chrysler, Jeep_MD ou Dodge, quelle étape dois-je franchir pour le financement ou la location auprès de Services financiers Chrysler?
R. Une fois que le véhicule est choisi, vous pouvez faire une demande de crédit en cliquant ici. Lorsque votre demande est soumise, un avis sera envoyé à votre concessionnaire Chrysler, Jeep_MD ou Dodge préféré, avec lequel vous pourrez alors communiquer pour discuter des derniers détails. Vous pouvez aussi faire une demande de crédit en personne en vous rendant chez votre concessionnaire.

Q. Mon contrat tire à sa fin et j’aimerais savoir comment procéder au choix du véhicule qui me convient le mieux?
R. Visitez notre Centre de planification. Vous pouvez y faire le calcul de votre budget global et comparer les mensualités payables en vertu des divers programmes offerts par Services financiers Chrysler. Le Centre de planification vous permet non seulement de trouver le véhicule qui répond le mieux à vos besoins mais accélère également le processus chez le concessionnaire en vous permettant de faire votre demande de crédit en ligne.

Q. Si je fais une demande de crédit ou accède à mon compte en ligne, l’information que je donne et que je consulte est-elle sécurisée?
R. Vous pouvez avoir la certitude que Services financiers Chrysler a tout mis en œuvre pour assurer la sécurité de l’information. Vos renseignements personnels sont protégés au moyen d’une technologie qui répond entièrement aux normes de l’industrie en matière de sécurité. Pour tirer le meilleur de nos procédures de protection et de sécurité, nous vous conseillons de vous procurer la toute dernière version du navigateur Web que vous utilisez.

Q. Est-il possible de financer ou de louer un véhicule d’occasion de marque Chrysler, Jeep_MD ou Dodge?
R. Oui. Services financiers Chrysler offre en outre des programmes de financement concurrentiels conçus spécialement pour les véhicules d’occasion. Renseignez-vous auprès de votre concessionnaire.

Q. Combien de kilomètres puis-je parcourir avec un véhicule Chrysler, Jeep_MD ou Dodge en location?
R. Pour répondre aux habitudes variées et aux préférences de nos clients, Services financiers Chrysler offre divers programmes de location. Notre contrat de location standard permet 24 000 km par année, et le contrat de location à bas kilométrage permet 20 400 km par année. De plus, nous offrons une option de kilométrage excédentaire si vous prévoyez parcourir plus de 24 000 kilomètres par année.

Q. De quelle manière dois-je procéder pour acheter mon véhicule à la fin du contrat de location?
R. Il se peut que vous puissiez acheter votre véhicule à la fin de votre contrat. Veuillez communiquer avec votre conseiller en fin de location pour obtenir de plus amples renseignements.

Q. Est-il possible de prolonger un contrat de location qui vient à échéance si, par exemple, mon nouveau véhicule Chrysler, Jeep_MD ou Dodge n’est pas encore disponible?
R. Vous pouvez alors choisir de prolonger votre contrat. Communiquez avec un conseiller en fin de location pour revoir vos options.

Q. Qu’arrive-t-il si je veux mettre fin prématurément à mon contrat de location?
R. Selon les modalités de votre contrat de location, différentes options peuvent être disponibles pour mettre fin prématurément à votre contrat. Pour en savoir davantage sur les options disponibles, visitez votre concessionnaire ou communiquez avec le service à la clientèle de Services financiers Chrysler, par courriel, ou par téléphone en appelant le Centre d’Affaires qui s’occupe de votre compte. [Voir la liste des Centres d’Affaires]

Propriétaires

Q. À quel endroit, sur le site Web de Services financiers Chrysler, puis-je trouver le montant du règlement?
R. Trouver le montant du règlement est très simple. Vous n’avez qu’à accéder à la rubrique Mon compte puis à ouvrir une session. Après quoi, sélectionnez « Demande de solde net » qui se trouve dans le bas du sommaire de votre compte.

Q. Comment faire un paiement?
R. Services financiers Chrysler offre plusieurs façons pratiques de faire un paiement. Si vous cherchez à vous défaire définitivement des tracas de la poste et des timbres, le système de prélèvement automatique constitue la solution idéale. L’inscription au prélèvement automatique est rapide et facile. À partir de la rubrique Mon compte, allez à Prélèvement automatique et sélectionnez Inscription / vérifier le statut, entrez l’information demandée dans le formulaire d’autorisation de prélèvement automatique, imprimez-le, signez-le et faites-nous le parvenir par la poste, accompagné d’un spécimen de chèque (chèque annulé). Services financiers Chrysler vous enverra un avis lorsque votre compte de prélèvement automatique sera activé, et nous débiterons automatiquement la mensualité de votre compte chèques ou épargne. N’oubliez pas de nous faire parvenir vos paiements par la poste tant que vous n’avez pas reçu la confirmation que le prélèvement automatique a été activé.

Si vous préférez faire un paiement de la façon conventionnelle, vous n’avez qu’à envoyer votre paiement par la poste au Centre d’Affaires qui s’occupe de votre compte. [Voir la liste des Centres d’Affaires]

Q. Comment puis-je mettre mes renseignements personnels à jour?
R. Ouvrez une session dans Mon compte puis sélectionnez Mise à jour du profil. Vous aurez alors la possibilité de mettre à jour vos renseignements personnels ou vos préférences relatives au compte. Sélectionnez simplement l’onglet Renseignements personnels, modifiez l’information au besoin et cliquez sur Soumettre pour terminer. Vos renseignements seront mis à jour pour le compte auquel vous avez accédé.

Q. J’ai besoin de plus d’aide.
R. Pour obtenir plus d’aide concernant votre compte Services financiers Chrysler, notamment sur l’adresse d’expédition de votre paiement, envoyez-nous un courriel en appuyant sur le bouton Communiquez avec nous, ou encore appelez-nous ou écrivez-nous. Pour obtenir de l’aide concernant votre véhicule, visitez les sites Web de Chrysler, Jeep_MD ou Dodge, ou communiquez avec votre concessionnaire Chrysler, Jeep_MD ou Dodge pour obtenir l’information la plus récente sur les véhicules.

Prélèvement automatique

Q. Qu’est-ce que le prélèvement automatique?
R. Le prélèvement automatique est un service gratuit offert par Services financiers Chrysler qui permet de percevoir votre paiement automobile de votre compte chèques ou épargne, de façon automatique et électronique.

Q. Comment le service de prélèvement automatique fonctionne-t-il?
R. À chaque mois, le montant du paiement est prélevé dans votre compte chèques ou épargne. Si la date tombe une fin de semaine ou un jour férié, le débit sera traité le jour ouvrable suivant.

Q. Quelles sont les conditions à remplir pour bénéficier du service de prélèvement automatique?
R. Vous devez détenir un compte chèques ou d’épargne en règle auprès d’une institution financière. Au moment de demander ce service, vous devrez fournir certains renseignements personnels de base, des informations concernant le compte chèques ou épargne ainsi que votre ou vos numéros de compte Services financiers Chrysler.

Q. Comment procéder pour demander le prélèvement automatique?
R. Vous n’avez qu’à remplir le Formulaire d’autorisation. Fournissez tous les renseignements demandés, imprimez le formulaire, signez-le et envoyez-le par la poste, accompagné d’un spécimen de chèque, au Centre d’Affaires qui s’occupe de votre compte. [Voir la liste des Centres d’Affaires]

Q. Comment puis-je savoir si ma demande de prélèvement automatique a été traitée et que dois-je faire pour arrêter les paiements par la poste?
R. Vous êtes tenu de continuer à envoyer vos paiements par la poste tant que vous n’avez pas reçu une confirmation indiquant que vous êtes inscrit au service de prélèvement automatique. Le délai de traitement d’une demande de prélèvement automatique est d’environ 30 jours à compter de la réception du formulaire d’autorisation. Il est très important de continuer à faire vos paiements par la poste tant que vous ne recevez pas une lettre de confirmation.

Q. Qu’arrive-t-il si je ne reçois pas de lettre de confirmation après quatre semaines?
R. Dans ce cas, communiquez avec Services financiers Chrysler par courriel à l’aide de la fonction Communiquez avec nous, ou téléphonez au Centre d’Affaires qui s’occupe de votre compte afin de vérifier l’état de votre inscription au service de prélèvement automatique. [Voir la liste des Centres d’Affaires]

Q. Dois-je inclure un paiement avec mon formulaire d’autorisation de prélèvement automatique?
R. Oui, vous pouvez inclure un paiement avec votre formulaire d’autorisation de prélèvement automatique. Vous devez continuer à faire vos paiements par la poste tant que vous n’aurez pas reçu une lettre de confirmation de Services financiers Chrysler.

Q. Puis-je utiliser le service de prélèvement automatique pour plusieurs comptes Services financiers Chrysler?
R. Oui, le service de prélèvement automatique peut servir à faire des paiements pour plusieurs comptes Services financiers Chrysler. Vous n’avez qu’à remplir un formulaire d’autorisation de prélèvement automatique pour chaque compte. Fournissez tous les renseignements demandés, imprimez le formulaire, signez-le et envoyez-le par la poste, accompagné d’un spécimen de chèque, au Centre d’Affaires qui s’occupe de votre compte. [Voir la liste des Centres d’Affaires]

Q. Qu’arrive-t-il si je change d’institution financière?
R. Il est très facile de faire un transfert de prélèvement automatique à un nouveau compte chèques ou épargne. Vous n’avez qu’à remplir un nouveau formulaire d’autorisation en indiquant les nouveaux renseignements sur le compte et le faire parvenir à Services financiers Chrysler, accompagné d’un spécimen de chèque. Nous mettrons nos dossiers à jour, puis nous vous ferons parvenir une lettre de confirmation indiquant que nous avons traité les modifications. Le délai de traitement est d’environ 30 jours à compter de la réception de votre nouveau formulaire d’autorisation. Le paiement sera prélevé de votre compte original jusqu’à ce que Services financiers Chrysler et votre institution financière aient traité votre demande. Entre-temps, si vous avez fermé votre compte bancaire original, vous devrez faire un paiement par la poste.

Q. Qu’arrive-t-il si je décide d’annuler le prélèvement automatique?
R. Pour annuler le prélèvement automatique, vous n’avez qu’à remplir le formulaire d’annulation de prélèvement automatique puis à le soumettre en ligne comme suit : Mon compte> Prélèvement automatique > Annuler le prélèvement automatique. Vous pouvez continuer à faire vos paiements par la poste, ou vous réinscrire au service de prélèvement automatique ultérieurement.

Q. Je dois m’entretenir avec un représentant de Services financiers Chrysler à propos du prélèvement automatique. Qui dois-je appeler?
R. Si vous avez d’autres questions sur ce service, veuillez communiquer par courriel avec le service à la clientèle de Services financiers Chrysler à l’aide la fonction Communiquez avec nous, ou téléphoner au Centre d’Affaires qui s’occupe de votre compte. Avant de faire l’appel, assurez-vous d’avoir sous la main vos renseignements bancaires ainsi que votre ou vos numéros de compte Services financiers Chrysler pour que l’on puisse vous répondre aussi rapidement et efficacement que possible. [Voir la liste des Centres d’Affaires]